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商旅奇遇 (06):夸胜职场(二)

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肖容
09 Feb 2017

有话说:职场如战场!你在你的战场上感觉如何?孤独吗?吃力吗?需要帮助吗?我们的帮助从哪里来呢?今天我们继续透过Stanley的“商旅奇遇”,看一看这一位信仰的勇士怎样在职场上夸胜。

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Stanley:当我们依赖于组织,我们就得到组织所能成就的;当我们依赖于教育,我们就得到教育所能成就的;当我们依赖于口才,我们就得到口才所能成就的。但是,当我们依赖于圣灵,我们就得到神所能成就的。

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1991年,Stanley加入雪佛龙石油公司,成为雪佛龙亚太区的区域经理。在那过去的五、六年当中,雪佛龙在亚洲市场的成绩并不好。在中国的航空公司市场成绩特别不理想。那时候,公司也看到了中国迅速发展的市场,希望能够进入这个市场。Stanley的工作就是要寻找突破。

为了联络客户,Stanley去了亚洲许多地方。他看到,尽管中国人也喜欢名牌产品,但大多数人并不认同高品质品牌产品的高费用,所以需要创造品牌知名度,让客户认识到相关的利益。就这样,在1991到1992年之间,Stanley在中国进行了一次“长征”——他拜访了中国几乎所有的航空公司,几乎走遍了中国所有的省会城市和直辖市。这一趟走下来,他发现,几十年来,包括中国在内的很多亚洲航空公司,使用的都是雪佛龙竞争对手所提供的产品,对雪佛龙的产品很不熟悉。Stanley也发现,中国政府和雪佛龙曾经就产品供应进行过协商,但双方在一些供应合同条件上没有办法达成协议。

情况复杂,需要细致的处理。经过一些私底下的会面和沟通,中国航空公司的代表告诉Stanley说,他们觉得雪佛龙当时的商业做法和公关态度有些傲慢,让他们很难接受。Stanley看到,必须对自己的客户表达出真诚的关爱,用务实的办法满足对方的需要,才可能建立一个互惠互利的关系。而在整个过程当中,耐心、坚持、柔韧和祷告都是必不可少的。

在那一次横跨中国的长征之后,Stanley对中国的客户有了相当的认识,但客户对雪佛龙的了解还非常有限,因此他看到有必要为雪佛龙在中国举办一个技术交流会,让客户可以有机会了解他们。1992年,雪佛龙在北京举办了技术交流会,中国各大航空公司积极参与这次交流会,有75名负责技术、营运和管理的人员前来出席,媒体也以大版面报道了这件事情。讲座非常成功,参与者都有非常积极的回应。就这样,中国航空器材公司和雪佛龙签署了合同,允许雪佛龙提供产品给任何一家中国的航空公司。这使得雪佛龙在中国名声大噪,奠定了雪佛龙产品在中国的地位,也进一步加强了Stanley之前大量出差所建立起来的那些关系。

Stanley抓住机会第二次“长征”,再次拜访一些航空公司,具体协商未来的合作方式。其中一个典型案例就是跟国航的协商和谈判。当时Stanley看到,在中国大陆的协商面对着激烈竞争,跟总公司的联络又非常困难,于是他决定将国航的主要谈判负责人邀请到新加坡,进行面对面的详细讨论。对方到达之后,他们一起坐下来,讨论了几千条生产线的电子配件所涉及的定价、配送和质量问题。为满足对方了解国际合同条款的要求,Stanley花了很大的力气教对方学习新业务和新市场的营销方法。每次当Stanley从国际供应商那里获得国际报价之后,都会花很多时间跟对方一起交流市场营销的一揽子计划,也将相关的国际贸易条款一条一条解释给对方听。那时候,因为这位谈判负责人必须在一个星期之内重返北京,因此Stanley不得不跟他一起长时间的工作。一起吃饭,一起买东西,休息的时候一起下棋,他们成了朋友。客户和供应商的关系成了业务相关的关系。两个人发展了信任,而艰苦的工作终于有了成果。就在那位负责人回国的前一天,国航跟雪佛龙签署了几百万美元的采购合同。对方表示对他关爱和服务客户的态度非常满意,也感谢他帮助他们提高了国际化的视野。在这整个过程中,Stanley很高兴的是:所有交易完全没有任何贿赂和腐败。Stanley强调,在中国做生意,一个永远不要忘记的原则是:不要陷入任何形式的贿赂当中,因为陷阱是又大又深的。

在Stanley的积极推动下,雪佛龙在中国市场的份额在两年内从零升至80%。与此同时,雪佛龙提供给中国的产品也不断升级。到1994年,中国每一家航空公司都在使用雪佛龙的产品了。之后,Stanley又把类似的创意销售策略用在了用在印尼市场,帮雪佛龙拿下了100%的市场份额。就这样,雪佛龙在全亚洲的市场份额在五年之内从12%增加到52%。公司领导层对这样成功的一个业绩感到非常吃惊,他们请Stanley透露成功秘诀。Stanley说,我的秘诀就是:计划、谋略并且依靠神的带领。

Stanley确实看到,上帝不但大大的祝福了他的生意,也大大祝福了他跟客户的个人关系。很多客户跟他都成了一生的好友,同事也不例外。Stanley在新加坡的雪佛龙同事就说,他们很喜欢在午饭后到Stanley的办公室坐一坐,跟他聊天。因为他们感觉到,在Stanley的周围有平安和宁静。

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Stanley:我这一生就是神所书写的一个故事,在神的安排下,我的家庭和朋友们出现在这个故事中。我只是神手中的一支笔,书写神赐予我的特殊、永恒的使命。

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在雪佛龙工作期间,Stanley除了普通的公司名片之外,还印了一张特别的名片,叫做“天国名片”。这天国名片的前面印了一个很有挑战性的问题:神把你放在祂心里,你有没有把神放在你心里?名片的背面写着一些经文,如马可福音8章36节:人就是赚得全世界,赔上自己的生命,有什么益处呢?又如马太福音11章28节,凡劳苦担重担的人可以到我这里来,我就使你们得安息。还有约翰福音8章32节:你们必晓得真理,真理必叫你们得以自由。每一次当Stanley跟他的生意伙伴交换名片的时候,他都会问,我还有一张天国名片,你要不要也拿一张呢?多半时候对方都会回答说,好啊!因为他们好奇,他们想知道,天国名片是什么?Stanley发现,这天国名片几乎总是能够吸引更多的提问和讨论。就是通过这些跟业务无关的非正式聊天,Stanley在职场上认识的很多人最后都成了他的朋友,友谊持续至今。

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今天的节目到这也告一段落了,盼望听众朋友可以把你在职场上的一些经验、心得写下来分享,让我们可以彼此提醒,彼此勉励。

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