让客户满意，是很多工作的首要要求。毕竟，客户满意了，我们的口碑才会好；有了好的口碑，生意才会好；生意好了，老板才满意，我们才有升职加薪的机会……

想想看，假如你所从事的工作中，客户不单常常表示失望，还随时可能冲你发飙！这样的工作，你还愿意做吗？

在今天节目中，肿瘤科专家邓医生要跟我们分享的，是他如何面对病人及家属的情绪。作为普通的职场人，我们可以从这些比较“极端”的场景中，学习如何跟情绪面临失控的客户相处。

点击上方视频，一起来收看、学习。

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思考&讨论

1、你怎么看日益频繁的医患矛盾？你认为矛盾产生的主要原因是什么？

2、你在工作中碰到过情绪一触即发的客户吗？当时你是如何处理的？对那样的结果你觉得满意吗？为什么？

3、通过邓医生的分享，你认为下次自己碰到类似事件时，处理方式会有哪些调整？为什么？盼望听到你的分享。让我们相互砥砺，在职场上行出卓越。