大家好，欢迎收看本系列讲座的第11期节目。上一次，我们讨论了如何平衡自我关爱与关怀他人。在生活中，我们必须确保自己在身心灵各个方面都保持健康，毕竟，如果照顾不好自己，又如何能对他人负责呢？

今天我们要探讨的，是如何面对那些“不如意”的事情。在工作生活中，我们会制定计划，期望事情按部就班地发展。现实是，有时事情进展会如我们所愿，但也有的时候，我们的计划、希望可能落空，令人深感失望、沮丧，甚至愤怒。

这时候，如果失败是源于我们的错误，我们可以分析问题，寻找解决方案或修正措施，然后重新尝试。这样，我们就能从失败中汲取经验，避免下次再犯同样的错误。当然，对特别棘手的问题，我们可能需要多次尝试才能找到有效方法，又或是需要投入大量时间研究更复杂的情况，以识别更深层次的问题。

职场案例

我们来看一个实际的例子。这位职场人名叫Alex。在他的上一份工作中，Alex接手了一个同事离职后留下的项目。他第一次与客户会面时，对方就因为种种未得解决的问题而大发雷霆。Alex没有打断他，而是记录了所有问题。等到客户发泄完了，Alex告诉他，自己会负责处理他的投诉投诉。随着Alex逐一询问每个问题，客户开始冷静下来，提供了更多信息，Alex也详细说明了自己将采取的具体措施。他把一些问题交给公司内的专家处理，并经常向客户报告事情进展。客户感受到了他的诚意，为自己早先的行为道歉。最后，所有问题都解决了，Alex的公司重新赢得了客户的信任。

因为是接替前同事的工作，Alex对这个项目完全陌生，但他在面对愤怒的客户时态度冷静，没有辩解，而是倾听、提问，并让客户了解进展，最终成功化解了紧张局面，赢得了一个忠实的客户，并维护了公司的声誉。

在这过程中我们看到，客户大发雷霆是Alex没有预料到的情况，事实上也不是他的错；但他的第一反应不是抱怨、推诿，而是迎难而上，积极解决问题，最终圆满完成工作，展现了出色的解决问题的能力。

当然，并非所有挑战都能如此圆满地解决。另一个例子涉及到我的一个朋友，让我们称他为Joseph。Joseph在同一机构工作了很多年，在现任职位上也已经呆了相当长的一段时间。他觉得自己工作表现很好，但不知为什么，好几年都没有得到提拔。他跟那些晋升的人进行了比较，没有发现自己有什么不足；反复评估自己的表现，也没看到任何问题。更让他困惑的是，上司对他的评价也不错，还常常表扬他。为此，他跟上司谈过几次，但都不得要领。最后，他怀疑自己是碰到了所谓的“玻璃天花板”——他是亚裔，而他的上司是白人，得到提拔的也是白人。

于是，Joseph向人力部门投诉了他的上司。他没想到的是，在下一次绩效评估中，他的得分非常低。就此，他在办公室的命运已经注定了，不仅没有晋升的机会，还面临被裁员的危险。进一步投诉无法解决问题，因为他的上司可以提供证据表明他工作不力。其实，这些证据更多是主观印象，而不是客观、可量化的。他的上司声称，Joseph不合作，并且他的负面态度对同事产生了不良影响。面对这种无解的局面，Joseph决定退休。

毫无疑问，Joseph认为自己遭遇了不公平对待，而他对此无能为力——整个系统都对他不利，他无法突破这个“玻璃天花板”。

生活的起伏与不可测

在生活中，我们都经历过胜利和失败。现实就是，我们都希望最好的结果，但很多事情是不可预测的。

生活充满了意外，有些是惊喜，有些则令人错愕。每个人都喜欢惊喜，比如惊喜的生日派对，心仪对象来求婚，额外的奖金……谁会不喜欢！但是，还有很多意外会让人觉得备受打击，小到临下班时老板提出的加班要求，大到突如其来的失业……假如我们能在某种程度上预见这些事情，就可以预先做一些准备，减轻冲击。比方说，如果发现公司很可能会裁员，我们不妨提前留意其它工作机会，提醒自己为可能发生的事情做一些心理准备。就像观察天气一样，我们需要留心生活、工作中的相关信号，看哪些事情，特别是负面的事情，可能会发生。

意外与信仰

但是，再警觉的人，也还是难免遭遇意外。这不仅令人错愕，甚至可能对我们的身心造成重大打击。我至今还记得最后一次见到我母亲时的情景。那是一个星期五的下午，我回家去看她的时候，听她一再说“生活很复杂”。我不明白她为什么这么说，但我留意到，她的桌上堆满了各种药物。过了几天，我忽然接到医院的电话，说我母亲没能挺过手术。我大为震惊，问对方：“什么手术？”

那是一次突发的紧急手术，我母亲就这样离开了。后来，当我静下来处理后事时，才明白了母亲那句话的含义。过世前那些日子，她每天都要按照时间表服用多种药物，确实很复杂。我相信，上帝是出于怜悯带走她，结束了她的痛苦。但即便如此，母亲的突然离世还是让我很难过，心里仿佛有一个巨大的空缺。

意外突如其来，而我们并不理解这一切是为什么。我们抗拒，但对此无能为力，满心困惑、沮丧、愤怒，甚至是惧怕。在这世上，很多问题都无解。记得多年前，我去医院探望一个刚刚流产的朋友时，她问我，为什么她会失去自己的孩子。我没有答案，我的确不知道。她可能问过上帝，但上帝沉默不语。

有时我想，我们或许不知道答案会更好。这就是信仰的意义所在。信仰不仅是相信看不见的事物；它还意味着，在没有所有答案的情况下，依然信任上帝的美善，不放弃希望。

让我们一起思考下面几个问题：

1、在你生活中发生过什么让你特别失望的事情吗？你当时是如何反应的？

2、你能从那次失望中看到任何好处或收获吗？

3、你是否经历过某些让你困惑的事情，并且至今仍然无解？你如何理解上帝允许这样的事情发生？