经文：太 18:15-35

所有职场都会发生冲突。在这段经文中，耶稣为我们示范了应当如何面对错待我们的人。他没有教我们以牙还牙，相反，他勾画出一个从一对一开始的和解过程。耶稣所教导的“温柔之福”，意味着我们要先放下自我辩白，以尊敬和诚实的态度向伤害我们的人表达自己的感受，同时也虚心聆听对方的观点（太18:15）。这并不是鼓励对方继续伤害我们，而是提醒我们承认：我一己的看法未必全面、客观。

假如一对一的交流不能解决冲突，那该怎么办呢？主耶稣提出的第二步，是请一位双方都认识的人参与进来，三方一起，再次尝试沟通。如果仍然无法达成和解，就需要将问题交给领导层处理。因为马太福音18:16 这里讨论的是教会内部冲突，因此需要提交教会进行处理。如果对方连领导层作出的公正判断也拒绝接受，那就只能请他离开了（太 18:17）。

虽然在太18:15这里，耶稣讨论的是教会内部成员之间的冲突，但他提出的方法，却为解决现代职场冲突提供了最佳模板。众所周知，即使在最好的工作环境中，人与人之间也难免有矛盾。而当冲突发生时，最有效的解决方法，就是冲突双方直接沟通，而不是背地里跟别人抱怨——个人间的矛盾最好私下解决，不应当拿到公开场合议论。

尤其在这电子通讯时代，主耶稣的教导比任何时候都更加重要。因为我们只需在“抄送”栏填上一两个名字，或是按一下“回复所有人”的按钮，就能让原本简单的误会，演变成整个办公室的纷争。即使电子邮件仅限双方交流，仍然可能因为沟通方式缺乏人情味，而使误解倍增。因此，最好的办法可能就是直接遵照耶稣在太18:15的忠告：“你就去，趁着只有他和你在一处的时候，指出他的错来。”

当然，当别人指出我们的错误时，我们也必须敞开自己，做好接受别人批评的准备。因此，“聆听”至关重要——在这短短三节经文中，主耶稣三次强调了聆听的重要性。现代冲突处理方法也同样强调，无论双方是否同意对方意见，都必须愿意彼此倾听。通常，只要做到认真倾听，冲突双方就能找到共同接受的解决方案。如果冲突依然无解，就应该寻求具有相关技能和权威的第三方介入。